【重要】海外サイトからのご予約に関して
いつも桑名シティホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
現在、一部の海外予約サイト（Agoda／Booking.com等）以下「海外予約サイト」をご利用のお客様において、以下のようなトラブルが発生するケースが確認されております。
【主なトラブルの事例】
・ご予約内容がホテル側に正しく通知されず、お部屋のご用意ができない。
・予約された部屋タイプ（例：禁煙で予約したはずが喫煙のお部屋であった・ツインルームでの予約のはずがセミダブルルームであった等）や日付と異なる情報が通知され、正しいお部屋がご用意できない。
・ご利用の予約サイトとは異なる経路で手配され、ホテル側で確認・検索ができない。
・ホテルの定めるキャンセルポリシー・宿泊約款と異なる条件で販売されている。
・事前カード決済でのご予約の場合のキャンセルに伴う返金対応がされない。
これらの理由により、海外予約サイト経由のご予約に関しましては、当ホテルでは変更やキャンセル等の対応ができない場合がございます。
誠に恐れ入りますが、ご予約内容に関するお問い合わせは、ご利用された予約サイトへ直接ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
大変恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。