当ホテルおよび予約サイトを装った不審なメッセージに関するお詫びとお知らせ
いつも、桑名シティホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、一部のお客様に対し、メッセージアプリやメールを通じて、当ホテルや宿泊予約サイトを装った不審なメッセージが送信されていることを確認しております。
本件につきまして、当ホテルが利用する予約管理システムの運営会社より報告があり、お客様の個人情報が外部に漏洩した可能性があることが判明いたしました。
お客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
現時点の状況としましては、以下のすべての条件に該当する予約の一部について、不審なメッセージが送信されていることを確認しております。
・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約
お客様におかれましては、当ホテルや宿泊予約サイトを装った不審な連絡（メールやSMS等）を受信された場合、以下の点に十分ご注意くださいますようお願いいたします。
【ご注意いただきたい事項】
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かないでください。
・クレジットカード情報や個人情報を入力しないでください。
・不審なメッセージに返信しないでください。
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わないでください。
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へお問い合わせください。
万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
なお、本事象の原因となったシステムではクレジットカード情報を取り扱っておらず、同情報を保有しておりません。
また、当ホテルから、メッセージアプリやSMSを通じて、キャンセルの通知やクレジットカード情報の入力をお願いすることはありません。
本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。
手間いらず株式会社
<https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update>
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：<helpdesk@temairazu.com>